Como Crear Empresa

Cómo crear una Cultura de Servicio en Tu Negocio

diciembre - 3 - 2010

Sin ninguna duda los negocios hoy son muy competidos, esto hace más difícil permanecer en el mercado, razón por la cual ofrecer un servicio con calidad debe ser  un objetivo prioritario de las empresas para su supervivencia. Con este enfoque esperan adquirir la preferencia y la lealtad por parte de sus clientes.

Debes tener en cuenta que tu empresa esta conformada por clientes internos, que son los empleados  que trabajan dentro de la empresa y ofrecen servicios a otras áreas o departamentos y tus clientes externos son aquellos que demandan tus productos y servicios y buscan satisfacción de sus necesidades.

Para poder lograr la preferencia y la lealtad por parte de sus clientes, lo ideal es que empieces a cambiar la cultura de servicio tanto para tus clientes internos como externos.

Es muy importante que empieces a cambiar la cultura de servicio, primero desde adentro de tu empresa, para que los empleados estén conscientes de lo que pueden dar y obtener al cambiar su actitud hacía los clientes. Aquí la clave es orientar una filosofía hacía la satisfacción y necesidades del cliente.

Este enfoque de la cultura de servicio como nunca antes debe hacer  parte de  la supervivencia del negocio  por lo tanto es necesario que en tu negocio o empresa implantes modelos de calidad, pero no solo te dediques a implantar una cultura de calidad en el servicio, sino a seguirla para obtener una preferencia del cliente, su fidelidad y lograr la competitividad.

Es importante tener en cuenta los factores que hacen que un cliente este satisfecho, estos se pueden  obtener mediante encuestas que te den un concepto de como se aprecian los servicios por el cliente, factor que es muy importante porque permite mejorar el servicio.

La cultura del servicio, refleja los valores, creencias y principios de todas las personas comprometidas dentro de la empresa en sus acciones diarias. No es una tarea fácil desarrollarla. Requiere de un tiempo prudente, capacitación permanente de las personas y el mejoramiento continúo en calidad.

Su desarrollo empieza por identificar los valores que la empresa posee para atender a sus clientes y mantenerlos. La razón de ser de tu empresa es el cliente. Este es el concepto más cercano a la cultura de servicio.

Ahora con el animo de comenzar a implementar esa nueva orientación que quieres darle a tu negocio, a continuación recomiendo tres acciones iniciales  que debes tomar y que te pueden ayudar al proceso para  desarrollar o cambiar una cultura orientada al área de servicio.

  1. Evaluar la actuación diaria de los trabajadores con los clientes. A través auditorias de servicio y desarrollar planes de mejoramiento.
  2. Evaluación y modificación de procesos de trabajo. Capacitar a los trabajadores en los aspectos a modificar.
  3. Implementar los planes de mejoramiento en un tiempo prudencial de desarrollo y ajuste, teniendo en cuenta la cultura actual de la empresa.

 Bien, ahora te invito a tomar acción si quieres ver resultados  sobre los tres puntos anotados, comienza a evaluar la actuación de los trabajadores, diligenciando listas de acompañamiento de servicio (auditorias) y periódicamente sugiero mensual,  calificar el comportamiento de los empleados frente a diferentes actividades como: Cortesía con el cliente, saludo, contacto visual, trato cordial y amabilidad. Estos resultados deberás  compartirlos con los trabajadores en una forma de retroalimentación, con lo cual se facilitará las acciones de mejoramiento.

 Finalmente, cuéntame si esta información te puede ser útil y qué dificultades has tenido en tu negocio o empresa que me puedas compartir para apoyarte.

Gracias por visitar este sitio web, déjanos tu comentario, lo leeremos

Ricardo Torres Gómez

Comprometido con tu éxito

10 Comentarios

  1. Aymara R. dice:

    Una empresa de productos manufacturados puede tener una cultura de servicios?Por qué?

    • Aymara, gracias por tu inquietud.
      Por su puesto que una empresa manufacturera puede tener una cultura de servicios, por varios factores: El sólo proceso productivo genera una relación entre los empleados involucrados, como el proceso es una cadena lo que se haga en una sección pasa a otra para complementar, los involucrados en el proceso anterior deben hacer las cosas bien o servir bien para el siguiente proceso de lo contrario fallaría la calidad.
      Los productos terminados son entregados a los clientes o distribuidores para que llegen al consumidor final. Esto debe hacerce a tiempo y con calidad. Como ves la cultura de servicio está relacionada con los clientes internos (empleados, funcionarios) y los clientes externos (consumidores). La cultura de servicio aplica en la producción de bienes y/o servicios.
      Quedo atento a cualquier otra inquitud que se te presente, gracias por visitar mi sitio.

      Cordial saludo,

      Ricardo Torres Gómez

    • Hola Aymara,

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      Un abrazo.

      Ricardo Torres G.
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    • Hola Aymara, feliz día.

      Que tal si a la cultura de servicio le inyectamos la persiasión. ¿Qué crees, se incrementarian las ventas o no? pues ese es el objetivo lograr el éxito en los negocios
      cómo tambien en la parte profesional. Para conocer y aprender sobre este fascinante tema, te invito al programa persuasión-x.com de mi amigo Carlos Gallego.
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      un abrazo,
      Ricardo Torres G.
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  2. Yenni Méndez dice:

    Excelente, me gusta mucho la información publicada por Usted (s), sentido común, tolerancia, cortesia y amabilidad son los factores que nos ayudan cada dia a motivarnos a desenvolvernos en nuestro entorno diario. Mucha razón tiene que no es una tarea facil, pero; ¡ si se puede!
    Espero seguir viendo información tan valiosa como ésta, gracias!!!

  3. Gracias por información tan valiosa, con su permiso la compartire en mi block.

    • Yenni. Muchas gracias por visitar mi sitio. No hay ningún inconveniente puedes divulgar mis artículos.

      Te felicito por tu patriotismo ojala todos pensaran así como tu.

      Te deseo una feliz tarde,

      Ricardo Torres G.

    • Hola Yenni,

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    • Hola Yenni, que tengas un feliz día.

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  4. JONATHAN HAMEL MATEUS dice:

    Buenas tardes agradesco a ustedes por la informacion brindada he ocupado muchos vacios con esta informacion desearia aprender mas de atencion al cliente para obtener maas ventas en mi negocio

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